你的客戶為什麼不轉介紹？不是因為不滿意，是因為沒有被給理由

「我的客戶都很滿意，但很少人主動介紹朋友來。」

這是我聽到很多服務型品牌說的話。

先說一個事實：滿意，不等於會介紹。

滿意是一個感受，介紹是一個行動。感受不會自動變成行動，中間需要一個觸發點。

客戶不轉介紹的真正原因

不是因為你做得不夠好。

通常是這幾個原因：

一、沒有想到你 他滿意，但日子很忙，你在他的記憶裡慢慢退到後面。等他的朋友提到需要類似服務，他可能想不起來要推薦你。

二、不知道怎麼介紹你 「你做什麼的？」如果他說不清楚，他就不會開口。你需要讓他有一句話可以說：「我朋友專門幫 XX 做 XX，效果很好，要不要試試？」

三、沒有被提醒或邀請 大多數人不會主動去做任何事，除非有人告訴他可以這樣做。你從來沒有問過他「如果你有朋友需要，歡迎介紹」，他就不會想到。

主動幫他準備好介紹你的方式。

「如果你的朋友也在找 XX 的服務，你可以跟他說：有一個專門幫 XX 解決 XX 問題的顧問，叫夠行銷，你可以先去看看他的 gomarketing.cc。」

越具體越好。讓他知道可以說什麼，他才有辦法說。

最好的轉介紹請求時機：

不要等太久，熱度過了，開口的時機也過了。

不是賄賂，而是讓他有更多理由行動。

幾個常見的設計：

誘因不需要很大，但要讓他感覺「介紹這件事有被感謝到」。

給他方便分享的東西：

分享的摩擦越小，他分享的機率越高。

口碑行銷不是「希望客戶自己去說」，而是「設計一個讓他自然想說的環境」。

你不需要很多客戶轉介紹，你需要的是讓有在轉介紹的客戶，轉介紹得更容易、更頻繁。

這件事，靠設計，不靠運氣。