免費諮詢要不要收費？談「篩選客戶」這件事
免費諮詢招來的常是不會成交的人。這篇談為什麼「收一點費」不只是收錢，更是幫你篩掉錯的人、定位對的自己。
免費諮詢要不要收費？談「篩選客戶」這件事
「你要不要開放免費諮詢？先讓客戶認識你啊。」
幾乎每個做服務的人，都被這樣建議過。
聽起來很合理。
可是真的做了，你會發現一件事——
來得最多的，往往是最不會成交的人。
約了時間、聊了一小時、給了一堆建議，最後一句「我再考慮一下」，就沒有然後了。
下一個又來，同樣的劇情再跑一次。
你不是在諮詢，你是在做免費勞動。
免費會吸引到的，是還沒準備好付錢的人
這不是說免費諮詢的人都是壞人。
是**「免費」這個門檻，本身就會篩出特定一群人**。
一個東西不用付出任何代價，來的人自然不需要認真。
他可能只是想「聽聽看」、「順便問問」、「反正不用錢」。
他心裡根本還沒到「我要解決這個問題」的階段。
於是你花最多時間的人，剛好是最不可能買單的人。
而真正有預算、真正急著要解決問題的人，反而在你被免費諮詢塞滿的行程裡，排不進來。
免費不是沒有成本，成本是你的時間，還有你錯過的對的人。
收一點費，第一個作用是篩選
收費最直接的效果，不是賺那筆錢。
是幫你把人分成兩種。
願意為一次諮詢付錢的人，代表他已經認定「這個問題值得花錢解決」。
他到你面前的時候，是帶著問題、帶著意願、帶著預算來的。
那怕只收一個象徵性的金額，門檻的意義都在。
因為付錢這個動作，會逼人先問自己一句：「我是認真的嗎？」
不認真的人，在這一步就走了。
這正是你要的——他先幫你篩掉了他自己。
免費諮詢是你去篩人，付費諮詢是人先自己篩過一輪才來。
收費的第二個作用，是定位
價格會說話。
當你把諮詢定成免費，你其實在告訴市場：這件事不值錢。
包括你這個人的專業，也一起被打了折。
人會用你的定價，反推你的價值。
一個免費的東西，大家會用免費的態度對待——遲到、放鴿子、不做功課，都很正常，因為反正沒付錢。
可是當它有價格，關係就變了。
對方會準時、會準備、會認真聽，因為他付了錢。
你怎麼定價，別人就怎麼定義你。
那免費諮詢就完全不能做嗎
也不是。
重點不是「免費」兩個字，是你有沒有設計它。
如果免費諮詢是你系統裡的一環，有明確目的、有時間上限、有清楚的下一步，那它可以是很好的入口。
比如：免費的只給一個聚焦的方向，真正要深入解決，進到付費階段。
這叫用免費開門，用付費篩人。
怕的是那種沒有邊界的免費——來者不拒、聊多久都行、給到飽。
那不是行銷，是消耗。
差別在於：前者是你設計的入口，後者是你沒設防的破口。
收費不是把人擋在外面
很多人不敢收費，是怕「這樣人會不會就不來了」。
會不來的，本來就不會成交。
真正該擔心的，不是趕走了不對的人，是留不住對的人。
收費不是把門關上，是把門口的地毯換一張——
讓對的人知道，這裡是認真做事的地方。
最後
免費諮詢要不要收費，沒有標準答案。
但在決定之前，先問自己一句：
我這一小時，是在篩選客戶，還是在被客戶消耗？
如果每次諮詢完都覺得累、覺得白忙，那可能不是你不夠努力，是你少了一道篩子。
篩選，本身就是系統的一部分。
如果你正卡在「該不該收、怎麼收」，可以私訊我「診斷」，我陪你看看你的諮詢入口，現在是在替你篩人，還是在替你漏人。
延伸閱讀
相關文章
覺得有用？訂閱電子報，下週繼續
不賣課、不推銷，只給你可以直接用的內容。